1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwroty i wymiany mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne wady estetyczne.
• Produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne w porównaniu z opisem.
• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu.
• Klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny w obowiązującym terminie.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Krok 1: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail customer@casiril.com lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 209-3196. Przy zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.

Krok 2: Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3: Odeślij produkt na wskazany adres:

16807 Mission Ridge Ln, Houston, TX 77073, United States

Krok 4: Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeśli spełni on wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Aby dokonać wymiany produktu:

Krok 1: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail customer@casiril.com lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 209-3196.

Krok 2: Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące zwrotu oraz adres:

16807 Mission Ridge Ln, Houston, TX 77073, United States

Krok 3: Odeślij produkt i poczekaj na jego dostarczenie oraz weryfikację.

Krok 4: Po pomyślnym sprawdzeniu produktu nowy artykuł zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zasady zwrotu środków

Metoda zwrotu:
Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (Visa / MasterCard).

Czas realizacji:
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez bank.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta koszty zwrotnej wysyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Wszystkie zgłoszenia muszą zawierać prawidłowe informacje dotyczące zamówienia, aby mogły zostać skutecznie rozpatrzone.

Produkty używane, uszkodzone lub niekompletne mogą nie spełniać warunków zwrotu lub wymiany.

Zwracane produkty powinny znajdować się w stanie umożliwiającym ich dokładną weryfikację.

8. Kontakt

Adres:
16807 Mission Ridge Ln, Houston, TX 77073, United States

Telefon:
+1 (281) 209-3196

E-mail:
customer@casiril.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)